Hỗ trợ kỹ thuật có sẵn trên mọi trang web và dịch vụ. Điều quan trọng đối với chúng tôi là đảm bảo khách hàng và người dùng của chúng tôi luôn có cách liên hệ với chúng tôi. Tuy nhiên, không phải ai cũng coi trọng việc hỗ trợ công nghệ và cuối cùng lại gây ra nhiều vấn đề hơn mức cần thiết - câu chuyện mà chúng ta đang đề cập hôm nay là một trong những sự cố đó.
Một bài đăng từ trang web Reddit nổi tiếng gần đây đã xuất hiện trở lại và xuất hiện trên internet. Nó đã được trao vương miện là một trong những ví dụ điển hình về cách không tuân theo các hướng dẫn hỗ trợ kỹ thuật. Trong bài đăng, một nhân viên hỗ trợ nói về người dùng A và những căng thẳng mà họ phải trải qua khi làm việc với cá nhân này.
thiếu biểu tượng pin và âm lượng windows 10
Sự bắt đầu
Câu chuyện bắt đầu với những điều cơ bản về hỗ trợ công nghệ. Bạn gặp sự cố, bạn gửi yêu cầu qua hệ thống và đợi phản hồi kèm theo hướng dẫn về cách khắc phục sự cố của bạn. Đủ dễ dàng, phải không? Hóa ra, một số người vẫn không thể tìm ra cách làm theo hướng dẫn.
Chúng tôi có một hệ thống khá đơn giản. Bạn yêu cầu cái gì đó và bạn nhận được cái gì đó . Với tôi cho đến nay? Nó thực sự là đơn giản cho người dùng.
Khi mua hàng, bạn thường có hai lựa chọn: mua thường xuyên hoặc mua làm quà cho người khác. Đối với người dùng A, đây là nơi mọi thứ đã sai.
Mặc dù tùy chọn tặng quà rõ ràng khác với mua hàng thông thường, người dùng A cứ lặp đi lặp lại một sai lầm tương tự. Có thể dễ dàng thấy điều này trở nên khó chịu như thế nào khi bạn đã có các chỉ dẫn rõ ràng về sự khác biệt và nhiều cảnh báo.
Ngoài ra còn có một nút lớn cho biết hãy nhấp vào đây nếu bạn muốn cái gì đó vì một người khác. Với một cảnh báo khổng lồ màu đỏ bên dưới cho biết: Này nếu bạn không sử dụng nút lớn đó ngay trên cái gì đó bạn yêu cầu sẽ được CHO BẠN.
Theo bài đăng, người dùng A chịu trách nhiệm quản lý nhiều người khác trong tổ chức của cô ấy. Không thất bại, nhóm hỗ trợ đã nhận được một phiếu mua hàng mới mỗi tháng một lần, luôn đến từ cùng một người dùng, luôn báo cáo cùng một vấn đề.
Sự thất vọng
Vào mỗi thứ Hai của tuần thứ hai hàng tháng, nhóm hỗ trợ đã được gặp cùng một phiếu gửi bởi cùng một người chính xác, người dùng A. Thông báo đại khái cho biết Tôi đã yêu cầu cái gì đó cho một lần thuê mới nhưng họ không bao giờ nhận được. Hãy sửa chữa nó. Điều này đã diễn ra trong hơn một năm - một số cống hiến nghiêm túc để không làm theo hướng dẫn!
Bạn có đoán được người dùng A đã làm gì sai không? Chắc chắn phải có một vấn đề nghiêm trọng nếu vấn đề tương tự xuất hiện mỗi khi mua hàng. Hoặc người dùng chỉ đơn giản là bỏ qua mọi thứ về tùy chọn tặng quà, bao gồm cả nút lớn màu đỏ và nhiều cảnh báo.
Tất nhiên, giống như một nhân viên hỗ trợ tốt, người viết ban đầu của bài đăng đã trả lời các vé một cách cẩn trọng. Họ thậm chí còn bao gồm một danh sách đầy đủ các hướng dẫn từng bước về cách sử dụng các cơ chế mua hàng khác nhau trong cửa hàng!
Vui lòng sử dụng nút để yêu cầu cái gì đó vì một người khác. Chúng tôi sẽ gửi vé đến tài chính để hoán đổi các khoản phí.
Bất chấp nỗ lực hết mình của nhóm, tin nhắn và vé vẫn không ngừng đến từ người dùng A. Điều tương tự, cứ mỗi tháng. Sau hơn một năm, nhóm nghiên cứu đã đưa ra một quyết định quan trọng: không trợ giúp lần này, với sự hỗ trợ của người quản lý / giám đốc.
Giải pháp
Sau khi có đủ số lượng vé lặp lại từ cùng một người dùng có thể được sửa bằng cách chỉ cần nhấp vào một nút khác, nhóm đã có đủ. Họ quyết định vô hiệu hóa khả năng gửi vé ảo của người dùng A, buộc cô ấy phải gọi cho bộ phận trợ giúp để mua vé. Hy vọng ở đây là cô ấy sẽ gọi điện, lắng nghe những gì bàn nói và học cách sử dụng các chức năng mua hàng đúng cách.
Nhóm cũng quyết định gửi một email cảnh báo tới người dùng A, trong đó họ thông báo cho cô ấy về vị trí hiện tại của cô ấy với công ty.
máy tính sẽ không nhận ra ổ cứng mới
Hãy nhìn xem, bạn làm điều này MỖI tháng. Chúng tôi đã cho bạn biết LÀM THẾ NÀO để làm điều này một cách chính xác trong một năm. Nếu bạn vẫn không thể xác định được thì bạn đang tự làm và tất cả các khoản phí này sẽ đổ vào bạn.
Tất nhiên, đây không phải là kết thúc của tất cả. Trước khi gửi email có lời lẽ mạnh mẽ, nhóm đã đảm bảo gửi CC cho sếp của người dùng và đính kèm phiếu hỗ trợ trị giá 12 tháng. May mắn cho nhóm, điều này hoàn toàn không được người dùng A chú ý.
Không còn nhiều thời gian nữa trước khi nhóm nhận được phản hồi từ người dùng A. Trong một email được viết phần lớn bằng chữ CAPS, họ đã nhận được những lời đe dọa chống lại nhóm hỗ trợ, cũng như nhiều nhận xét ác ý về hệ thống mua hàng.
BẠN CÓ NGHĨA GÌ LÀ TÔI KHÔNG THỂ MỞ VÉ HƠN THẾ NỮA ?! VÀ TẠI SAO TÔI ĐƯỢC TÍNH PHÍ CHO NÓ ?! BẠN CÓ BIẾT TÔI HỖ TRỢ AI KHÔNG ?! BẠN SẼ SỬA ĐIỀU NÀY NGAY BÂY GIỜ HOẶC BOSS CỦA TÔI SẼ NGHE VỀ ĐIỀU NÀY.
Điều mà người dùng A không biết là sếp của cô ấy đã nhìn thấy mọi thứ, khi các bức thư cũng đến hộp thư đến của cô ấy, nhờ đã được CC-d trước đó bởi nhóm hỗ trợ. Không mất nhiều thời gian cho đến khi ông chủ giải quyết vấn đề của riêng họ.
Tôi xin lỗi vì hành vi của người dùng A. Vui lòng không để hành vi của cô ấy ảnh hưởng đến sự hỗ trợ tuyệt vời mà bạn cung cấp cho bộ phận của chúng tôi. Người dùng B bây giờ sẽ chịu trách nhiệm giao tiếp với nhóm của bạn để có được cái gì đó cho những nhân viên mới của chúng tôi. Vui lòng cấp cho Người dùng B các quyền mà người dùng A đã có trước đó.
Hân hoan! Sau khi chấm dứt tài khoản mạng của người dùng A, mọi thứ đã trở lại bình thường. Theo ông chủ, các hướng dẫn đi kèm với mọi phản hồi vé hoạt động hoàn hảo sau khi thử nghiệm, xác nhận thêm rằng người dùng A không có khả năng làm theo hướng dẫn.
Đừng giống như người dùng A.
Tiêu đề bài đăng ban đầu chế giễu quá trình suy nghĩ thiếu sót của người dùng có vấn đề, sử dụng các cụm từ như Hướng dẫn của bạn là ngu ngốc. và Tôi sẽ tiếp tục làm mọi thứ theo cách tôi đã luôn làm. Một cảnh báo công bằng: nếu bạn nghĩ theo cách này khi nhận được hỗ trợ, bạn có thể sẽ sử dụng subreddit r / Storiesfromtechsupport phổ biến, giống như người dùng A đã làm.
Vui lòng quay lại với chúng tôi để xem thêm các bài báo vui nhộn và nhiều thông tin liên quan đến công nghệ hiện đại! Cân nhắc đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để nhận các bài hướng dẫn, tin bài và hướng dẫn thường xuyên để giúp bạn trong cuộc sống công nghệ hàng ngày của bạn.
Bài gốc được viết bởi pcx226 trên Reddit.
