Bán sản phẩm cho một thành viên trong gia đình hoặc bạn bè có thể là một quá trình dễ dàng hoặc cực kỳ khó khăn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tăng cơ hội bán hàng thành công, ngay cả khi khách hàng là người mà bạn biết rất rõ.
Chúng tôi thường nghe thấy những lời phàn nàn về việc bán hàng cho những người bạn thân nhất. Ví dụ, một số suy nghĩ phổ biến mà chúng ta nghe thấy như sau:
- Bạn cảm thấy mình có nghĩa vụ phải giảm giá đặc biệt cho họ.
- Họ mong đợi bạn ưu tiên họ với dịch vụ của bạn.
- Bạn cho rằng sản phẩm của mình không đủ tốt và không muốn chịu trách nhiệm về việc bán thứ gì đó không làm họ hài lòng.
Làm thế nào để bán cho bạn bè hoặc gia đình mà không cần thử
Tất nhiên, không nhất thiết phải bán cho người thân hoặc bạn bè thân thiết của bạn, nhưng nó có thể là một động lực lớn khi bạn cần. Bán hàng cho một người thích bạn và tin tưởng bạn thường dễ dàng hơn rất nhiều so với việc cố gắng để một người lạ mua sản phẩm của bạn. Với suy nghĩ này, chúng ta hãy học cách bán hàng cho bạn bè cá nhân mà không cần cố gắng.
Đẩy và Kéo
Biết sự khác biệt giữa thúc đẩy và kéo ai đó mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Không bao giờ là một ý tưởng hay nếu bạn gây áp lực và tích cực cố gắng kêu gọi ai đó mua sản phẩm của bạn, đặc biệt nếu họ chưa tỏ ra quan tâm đến sản phẩm đó.
Thay vào đó, hãy quảng cáo sản phẩm của bạn theo hướng tích cực và cho phép bạn bè hoặc gia đình liên hệ với bạn về sản phẩm đó. Điều này sẽ ngay lập tức chứng tỏ rằng họ quan tâm và bạn có thể bắt đầu cho họ biết thêm về cách họ có thể có được sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ví dụ: nếu bạn là một nhà thiết kế đồ họa, bạn không muốn bắt đầu gửi email, nhắn tin, gọi điện hoặc ép buộc bạn bè thuê bạn. Thay vào đó, hãy chia sẻ công việc của bạn trên một nền tảng mà họ có thể nhìn thấy nó - nếu họ thích những gì họ thấy, họ sẽ liên hệ ngay.
Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là khiến gia đình hoặc bạn bè của bạn cảm thấy bị áp lực khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ của bạn với họ và hủy hoại lòng tin của họ đối với bạn, đặc biệt nếu họ không hài lòng.
Hãy nhất quán
Hãy phù hợp với giá của bạn. Chỉ vì bạn đang bán hàng cho một người bạn, không có nghĩa là bạn phải giảm giá cho họ! Cũng giống như bất kỳ ai khác, họ cần được giảm giá và hưởng lợi ích mà họ đang tìm kiếm. Chỉ là một số ý tưởng:
- Để lại đánh giá tích cực trên các trang web như TrustPilot để được giảm giá.
- Thích và chia sẻ một bài đăng trên Facebook để được giảm giá.
- Tham gia danh sách thành viên hoặc email để được giảm giá đặc biệt.
- Theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội để nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi và mã phiếu giảm giá mới.
Hãy cho bạn bè của bạn biết rằng họ sẽ nhận được dịch vụ khách hàng ở mức cao nhất - giống như mọi khách hàng khác mà bạn có! Không cần quyền lợi đặc biệt. Điều này sẽ khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho nhiều người hơn, biết rằng mọi khách hàng của bạn đều được đối xử công bằng và bình đẳng.
Mất kiểm soát
Trong một số trường hợp, một người bạn không hài lòng đánh bạn nhiều hơn những lời phàn nàn của một khách hàng chưa rõ về doanh nghiệp của bạn. Nếu mọi thứ trở nên tồi tệ và bạn của bạn không hài lòng với những gì bạn đã bán cho họ, thì đây là những gì bạn phải làm:
- Xin lỗi . Thừa nhận sai lầm của bạn và làm chủ những gì bạn đã làm sai. Cảm ơn họ vì những phản hồi và ý kiến đóng góp có giá trị để giúp họ bớt tức giận về những gì đã xảy ra. Bạn là con người và bạn mắc sai lầm, bạn vẫn đang phát triển với tư cách là chủ doanh nghiệp và sản phẩm của bạn chưa hoàn hảo. Họ nên hiểu điều này và ít nhìn bạn hơn.
- Cam đoan . Đảm bảo rằng bạn bè của bạn biết bạn sẽ sửa chữa sai lầm và thực hiện các thay đổi để thỏa mãn họ. Nếu cần, hãy tìm kiếm một sự thỏa hiệp, nhưng đừng bao giờ hy sinh mục tiêu của mình để làm hài lòng một người duy nhất. Nếu bạn không thể đạt được những cơ sở chung, hãy đề nghị rút tiền để thay thế.
- Nhắc lại . Đôi khi, việc nhắc nhở khách hàng về mối quan hệ của bạn với họ sẽ giảm bớt căng thẳng. Nếu đó là gia đình, hãy cảm ơn họ vì điều gì đó cá nhân mà họ đã giúp bạn. Nếu đó là bạn bè, hãy nhắc họ biết hai bạn đã quen nhau bao lâu. Đảm bảo với họ rằng bạn không bao giờ có ý định làm họ không hài lòng và cảm ơn họ vì đã tin tưởng bạn với sản phẩm mà bạn đã bán cho họ.
- Rút tiền . Nếu mọi thứ không như ý, hãy đề nghị rút lui. Nói với họ rằng bạn hoàn toàn hiểu nếu họ muốn ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và bạn sẵn sàng giúp họ tìm một giải pháp thay thế. Điều này sẽ đảm bảo mối quan hệ của bạn với người ấy không bị hủy hoại.
Giờ đây, bạn đã biết cách kiểm soát cơn thịnh nộ của những người bạn đang khó chịu và có khả năng giành lại lòng tin của họ.
Suy nghĩ cuối cùng
Nếu bạn cần thêm bất kỳ trợ giúp nào, đừng ngại liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi, luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7. Quay lại với chúng tôi để có thêm các bài báo thông tin liên quan đến năng suất và công nghệ hiện đại!
Bạn có muốn nhận được các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá để nhận được sản phẩm của chúng tôi với giá tốt nhất không? Đừng quên đăng ký nhận bản tin của chúng tôi bằng cách nhập địa chỉ email của bạn vào bên dưới! Nhận tin tức công nghệ mới nhất trong hộp thư đến của bạn và là người đầu tiên đọc các mẹo của chúng tôi để trở nên hiệu quả hơn.
