Bạn có kinh nghiệm như thế nào trong một chủ đề hoặc kỹ năng không quan trọng, bạn luôn cần nhớ những điều cơ bản. Câu chuyện này từ một nhân viên hỗ trợ công nghệ dạy chúng ta rằng bạn đừng bao giờ bỏ qua các hướng dẫn - nó có thể giúp bạn tiết kiệm một khoảng thời gian nghiêm túc để đọc chúng.
Đây là câu chuyện
Câu chuyện bắt đầu với một khách hàng, người này dường như có kiến thức sâu rộng về máy tính và hệ điều hành. Đây đã là một cảnh hiếm gặp, vì hầu hết những người yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật dường như là những người dùng mới, chưa có kinh nghiệm. Tuy nhiên, đối tượng của chúng tôi dường như quen thuộc với hệ thống hơn nhiều so với nhân viên hỗ trợ.
cách lấy cấu hình ip hợp lệ cho ethernet
Vì vậy, vấn đề có thể là gì nếu một chuyên gia công nghệ không thể tìm ra nó? Nó thực sự đơn giản hơn nhiều so với những gì bạn nghĩ.
Mọi thứ bắt đầu với một hệ thống nhúng, sử dụng bản phân phối Linux tùy chỉnh làm hệ điều hành. Loại hệ điều hành này yêu cầu cập nhật định kỳ, có nghĩa là quản trị viên phải tải xuống tệp cập nhật từ nhà sản xuất và sao chép chúng vào thẻ USB, sau đó có thể cắm vào hệ thống Linux và sử dụng để cập nhật.
Khách hàng bày tỏ rằng bất kể anh ta có vẻ làm gì, tùy chọn cập nhật sẽ không khả dụng. Ngay cả sau khi tải xuống bản cập nhật vô số lần, thử một thanh USB khác và khởi động lại hệ thống, anh ấy chỉ đơn giản là không thể làm cho bản cập nhật hoạt động. Đương nhiên, anh ấy quyết định tốt nhất là nên gọi hỗ trợ.
Nhập đại lý hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Sau khi tìm kiếm qua tất cả các menu, khởi động lại hệ thống, thử tất cả các cổng USB khác nhau, tùy chọn cập nhật vẫn không xuất hiện trên menu. Sau gần một giờ thử tất cả các phương pháp này, người đại diện cuối cùng đã quyết định tra cứu hướng dẫn cập nhật.
Lo và kìa, họ đã tìm ra câu trả lời! Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật bắt đầu đọc các hướng dẫn, được viết ngay ngắn trên trang. Bước 1, tải tệp .zip xuống máy tính của bạn. Kiểm tra. Bước 2, giải nén tệp .zip và sao chép nội dung của nó vào thẻ USB.
Chỉ cần nhắc lại - mọi người liên quan đến câu chuyện này đều rất quen thuộc với công nghệ, bao gồm cả khái niệm tệp .zip. Bạn đã đoán được vấn đề là gì chưa?
cách nhúng pdf vào excel
ZIP là một định dạng tệp lưu trữ hỗ trợ nén dữ liệu không mất dữ liệu. Tệp ZIP có thể chứa một hoặc nhiều tệp hoặc thư mục có thể đã được nén. - Zip (định dạng tệp) trên Wikipedia
Cả khách hàng và nhân viên hỗ trợ đều không đọc hướng dẫn cho đến thời điểm đó. Khi nghi ngờ, nhân viên hỗ trợ cuối cùng đã quyết định đưa thẻ USB sang một hệ thống khác chạy Windows 10 để kiểm tra nội dung của thẻ USB. Đúng như dự đoán, một tệp .zip duy nhất đang ở trên thanh, sẵn sàng được giải nén.
Từ đó, việc khắc phục sự cố khá đơn giản. Nhấp chuột phải, chọn Trích xuất và thì đấy. Tệp .zip được giải nén, giống như các hướng dẫn đã nói. Sau khi lấy thẻ USB ra khỏi máy Windows và gắn nó trở lại hệ điều hành Linux, tùy chọn cập nhật sẽ khả dụng ngay lập tức.
Đúng rồi. Một cái gì đó đơn giản như đọc hướng dẫn cài đặt chi phí khách hàng này, cũng như số giờ khắc phục sự cố của đại lý hỗ trợ kỹ thuật. Quá tự tin không bao giờ là một phẩm chất tốt để thực hiện trong môi trường dựa trên công nghệ, vì bạn không bao giờ vượt quá trình độ đọc hướng dẫn.
cách kết nối iphone với itunes khi nó bị vô hiệu hóa
Đạo lý của câu chuyện là: đừng ngại tiếp cận và đặt câu hỏi, nhưng hãy luôn đảm bảo rằng bạn đã đọc hướng dẫn trước. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và thậm chí có thể tiết kiệm cho bạn một số tiền bạn sẽ chi để liên hệ với nhân viên hỗ trợ.
Nếu bạn thấy câu chuyện này giải trí hoặc thú vị, hãy nhớ xem các blog Tales from Tech Support (TFTS) khác của chúng tôi bằng cách truy cập phần blog Softwarekeep. Bạn có thể tìm thêm những câu chuyện công nghệ, tin tức và những thứ khác để đọc!
Discord tải xuống bản cập nhật 1 trong số 1
Quay lại với chúng tôi hàng ngày để biết thêm các bài báo vui nhộn và nhiều thông tin liên quan đến công nghệ hiện đại! Cân nhắc đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để nhận các bài hướng dẫn, tin bài và hướng dẫn thường xuyên để giúp bạn trong cuộc sống công nghệ hàng ngày của bạn.
Bài gốc được viết bởi python_megapixel trên Reddit.
Bạn có thểcũng thếThích đọc sách:
> Cách KHÔNG làm theo hướng dẫn: Câu chuyện từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
